Häufig gestellte Fragen

Wählen Sie eine Unterkunft aus, geben Sie Ihren Reisezeitraum und die Anzahl der Gäste an und klicken Sie auf „Buchen". Je nach Vermieter wird Ihre Buchung sofort bestätigt (Direktbuchung) oder als Anfrage an den Vermieter gesendet.

Die Stornierungsbedingungen werden vom jeweiligen Vermieter festgelegt und sind in der Unterkunftsbeschreibung einsehbar. Bitte lesen Sie diese vor der Buchung sorgfältig durch.

HEYFEWO unterstützt sichere Online-Zahlungen über Stripe. Die genauen Zahlungsmethoden (Kreditkarte, SEPA-Lastschrift etc.) werden beim Bezahlvorgang angezeigt.

Registrieren Sie sich als Vermieter, loggen Sie sich ein und klicken Sie auf „Neue Unterkunft anlegen". Füllen Sie die Details aus, laden Sie Fotos hoch und veröffentlichen Sie Ihr Inserat. Nach einer Prüfung durch unser Team wird Ihr Inserat freigeschaltet.

Es gibt zwei Modelle: Direktbuchung-Modell — Sie zahlen eine prozentuale Provision pro erfolgreicher Buchung. Diese kann als Servicegebühr auf den Gast aufgeschlagen oder per Rechnung an Sie abgerechnet werden. Anfrage-Modell — Sie zahlen eine pauschale Jahresgebühr (99 €/Jahr) und keine Provision pro Buchung. Die Jahresgebühr kann bequem per Stripe im Dashboard bezahlt werden.

Wenn Sie das Anfrage-Modell nutzen und Ihre Jahresgebühr abgelaufen oder unbezahlt ist, werden Ihre Objekte automatisch offline geschaltet. Sobald die Zahlung eingeht, werden sie sofort wieder freigeschaltet. Sie finden die Rechnung und Zahlungsoption im Bereich „Provisionen & Gebühren" Ihres Dashboards.

Bei einer Buchungsanfrage können Sie als Vermieter die Buchung annehmen oder ablehnen. Bei der Direktbuchung wird die Buchung sofort bestätigt – so erhalten Sie mehr Buchungen, müssen aber flexibel sein.

Im Kalender sehen Sie die Verfügbarkeit Ihrer Objekte auf einen Blick — in Monats-, Quartals- oder Jahresansicht. Grün = verfügbar, Rot = gebucht, Grau = gesperrt. Sie können direkt im Kalender neue Buchungen erstellen oder Sperrzeiten hinzufügen.

Der Gesamtpreis setzt sich aus dem saisonalen Nachtpreis, möglichen Zuschlägen oder Rabatten sowie Nebenkosten zusammen. Nebenkosten können einmalig (z. B. Endreinigung), pro Nacht (z. B. Kurtaxe), pro Person (z. B. Bettwäsche — Erwachsene und Kinder werden gezählt) oder nach Verbrauch (z. B. Strom) berechnet werden. Im Preis enthaltene Leistungen (z. B. WLAN) werden separat ausgewiesen.

Vermieter können unterschiedliche Preise für verschiedene Zeiträume festlegen (z. B. Haupt-, Neben- und Zwischensaison). Jede Saison kann einen eigenen Nachtpreis, Mindestaufenthalt, Zuschlag/Rabatt und Aufpreis für zusätzliche Personen enthalten. Der konkrete Preis wird Ihnen bei der Buchung tagesgenau berechnet.

Einige Vermieter erheben eine einmalige Endreinigungsgebühr. Diese wird in der Kostenaufstellung vor der Buchung klar als „einmalig" ausgewiesen.

Bei einigen Vermietern wird eine Servicegebühr als Prozentsatz auf den Buchungspreis erhoben. Diese wird vor der Buchungsbestätigung transparent in der Preisübersicht angezeigt.

Loggen Sie sich ein und gehen Sie zu Ihren Kontoeinstellungen. Dort können Sie unter „Passwort ändern" ein neues Passwort festlegen. Alternativ nutzen Sie die „Passwort vergessen"-Funktion auf der Login-Seite.

Nach dem Login finden Sie in Ihrem Dashboard den Bereich „Profil bearbeiten", wo Sie Ihre persönlichen Daten, Kontaktinformationen und Ihr Profilbild aktualisieren können.

Für zusätzliche Sicherheit können Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren. Dabei verwenden Sie eine Authenticator-App (z. B. Google Authenticator oder Authy) und geben beim Login einen zeitbasierten Code ein. Wir empfehlen allen Nutzern, 2FA zu aktivieren.

HEYFEWO verwendet verschlüsselte Verbindungen (HTTPS), sichere Passwort-Hashing-Verfahren, AES-256-Verschlüsselung für sensible Daten (z. B. Bankdaten) und erfüllt die Anforderungen der DSGVO. Sicherheits-Header, CSRF-Schutz und Rate-Limiting schützen vor Angriffen. Weitere Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

HEYFEWO funktioniert mit allen modernen Browsern: Chrome, Firefox, Safari und Edge in der jeweils aktuellen Version.

Nach dem Login werden Sie gefragt, ob Sie Push-Benachrichtigungen erhalten möchten. Bestätigen Sie dies im Browser-Dialog. Sie können die Einstellung jederzeit in Ihren Browsereinstellungen ändern.

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